*Por Fernanda Krentkowski, empresária
A Disney é conhecida mundialmente por sua habilidade em encantar clientes e proporcionar experiências únicas. Com 55 mil funcionários e um nível de retenção de clientes de 70% a base deste sucesso também pode ser aplicada em diferentes setores e negócios, incluindo uma fábrica de esquadrias. Neste artigo, exploraremos algumas das técnicas do “jeito Disney” de encantar clientes e como elas podem ser adaptadas e implementadas para melhorar a experiência dos clientes em uma fábrica de esquadrias.
1. ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Uma das principais características do “jeito Disney" é o atendimento pessoal extraordinário. Isso implica dar muita atenção a cada aspecto da experiência do cliente. Na fábrica de esquadrias deve ser analisada a experiência do cliente desde o momento do primeiro contato com a empresa até a entrega das esquadrias.
Conhecer as necessidades e desejos de cada cliente e usar todos os elementos que conseguir para criar uma experiência excepcional para ele. Todos os colaboradores devem ter clareza sobre o que é considerado um atendimento de qualidade. Desde a faxineira até o vendedor, serralheiro, montador, todos na empresa devem entender o que é atendimento de qualidade. E, para a Disney, o atendimento de qualidade significa superar as expectativas dos clientes e prestar atenção aos detalhes.
2. QUALIDADE E EXCELÊNCIA
A Disney é conhecida por sua busca constante pela excelência e qualidade em todos os aspectos de seus serviços. Da mesma forma, uma fábrica de esquadrias deve se esforçar para oferecer produtos de alta qualidade, durabilidade e acabamento impecável. Investir em tecnologia, materiais de primeira linha e processos de fabricação e instalação eficientes são essenciais para garantir a satisfação dos clientes.
3. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
A Disney é mestre em criar experiências memoráveis para seus visitantes. Na fábrica de esquadrias é importante transformar a compra em uma experiência agradável e diferenciada. Isso pode ser feito através de um showroom bem projetado e organizado, que permita aos clientes visualizar e interagir com os diferentes tipos de esquadrias disponíveis. Além disso, oferecer amostras de materiais e cores, demonstrações de instalação e um acompanhamento personalizado durante todo o processo de compra e instalação são maneiras de aprimorar a experiência do cliente.
4. COMUNICAÇÃO CLARA E TRANSPARENTE
A Disney é conhecida por sua comunicação clara e transparente, tanto com seus funcionários quanto com seus visitantes. Na fábrica de esquadrias, é importante manter uma comunicação aberta e transparente com os clientes, desde o primeiro contato até a entrega e instalação das esquadrias. Informar sobre prazos, detalhes técnicos, opções de personalização e possíveis desafios de instalação ajuda a criar confiança e evitar surpresas desagradáveis.
5. SURPREENDER E ENCANTAR
A Disney é especialista em surpreender e encantar seus visitantes com detalhes como ao chegar de volta no Resort Disney, após um dia exaustivo de passeios, a arrumadeira do quarto deixou um Ursinho Puff com leite e biscoitos aguardando ao lado da cama das crianças.
Na fábrica de esquadrias, é possível adotar essa abordagem de surpreender os clientes com algo que eles não estão esperando. E essa surpresa pode ser obtida através das mais variadas formas. Um bilhetinho escrito a próprio punho pelo instalador felicitando pela nova morada ou com um serviço de, por exemplo, entregar as esquadrias limpas e com uma camada de cera especial para alumínio para dar brilho, acompanhada de um tubo de cera de presente, uma lembrança personalizada ou a primeira revisão das esquadrias de forma gratuita. Esses gestos demonstram cuidado e valorização do cliente, fortalecendo o relacionamento e gerando recomendações positivas.
Segundo Walt Disney, os princípios para o sucesso de uma empresa são: desenvolver o melhor produto que puder, dar aos funcionários treinamento eficaz, para que sustentem um atendimento excepcional, e aprender com sua experiência. Essas ações garantirão que a empresa nunca pare de crescer e acreditar.
*Os artigos publicados com assinatura são de responsabilidade dos respectivos autores e podem não interpretar a opinião da revista. A publicação tem o objetivo de estimular o debate e de refletir as diversas tendências do mercado, com foco na evolução da indústria de esquadrias e vidro.
