Especialistas no e-commerce dão dicas de como alavancar seu serviço na área
*Por Emanuelle Ormiga, sob supervisão da profissional habilitada Stephanie Fazio
O marketing é fundamental para qualquer negócio atualmente, os recursos visuais são essenciais para que o cliente reconheça o valor do produto, de acordo com Fernanda Krentkowski, ex-proprietária da Pádua Esquadrias. “O cliente muitas vezes não consegue entender a funcionalidade, praticidade e beleza de um produto quando ele não está pronto ou em uso.”
Fernando Simas, estrategista de conteúdo, explica que é através do marketing que se conseguem as informações necessárias para planejamento das estratégias. “Um caminho para identificar a persona do negócio é estar próximo dos consumidores, é conversar com a base de clientes, procurando padrões no hábito de compra”, afirma.
“Um bom conteúdo de marca deve ser transmitido de maneira natural. É muito importante que os recursos visuais tragam mais do que informações, devem gerar sentimentos e estimular a criação da identidade do cliente com a marca”, cita Simas.
Atualmente, o método mais eficiente para divulgação e explicação da funcionalidade dos produtos são vídeos curtos, de acordo com os especialistas. Esses vídeos devem ser disponibilizados nas mídias sociais, como: Instagram, Facebook, YouTube, TikTok e Whatsapp. “Além disso, treinamento presencial sobre os produtos, sejam no showroom ou ponto de venda, bem como em eventos, até mesmo na fábrica, é uma ótima ferramenta para esta divulgação”, afirma Simas.
Fernanda explica que, para captar clientes no dia a dia, toda a rede de relacionamentos deve proporcionar bons negócios, buscando direcionar as postagens para o seu público. Simas cita que uma forma eficaz para captação de leads (contatos que podem gerar oportunidades de negócio e fornecem suas informações) e clientes é oferecer informação clara, observar o comportamento dos consumidores nas mídias sociais e eventos presenciais, investir em publicidade, como campanhas com vídeos e imagens reais e ferramentas de busca na internet.
“Atenção ao pós-venda também é a chave do negócio, pois um cliente satisfeito é a melhor propaganda que a empresa pode ter”, lembra o estrategista. As provas sociais acabam contribuindo para a consolidação da marca, são facilitadores de venda, na opinião da Fernanda.
“A qualidade do produto e atendimento validam a experiência real de outras pessoas com a empresa, o que fortalece a tomada de decisão de novos clientes, fazendo com que estes criem sua própria opinião”, ressalta Simas. “Acredito que as empresas podem estimular seus clientes a avaliarem o atendimento e validarem sua experiência com o produto. Desta forma, possíveis novos clientes conseguem consolidar a tomada de decisão sobre a compra do produto”, finaliza.
